Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 12 Juin 2026

Clinique Dentaire Diana accorde une grande importance à la protection des renseignements personnels de ses patients, visiteurs et utilisateurs de son site Web.

La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, comment nous les utilisons, avec qui ils peuvent être partagés, comment nous les protégeons et quels sont vos droits.

Cette politique s’applique au site Web de Clinique Dentaire Diana, aux formulaires de contact, aux demandes de rendez-vous, aux communications électroniques et aux services numériques liés à notre clinique.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels, la personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Clinique Dentaire Diana est :

Responsable de la protection des renseignements personnels

Nom ou titre : Dre Diana Abdel-Rahman
Courriel : cliniquedentairediana@gmail.com
Téléphone : 450-241-1020
Adresse : 3090 Boul. le Carrefour, bureau 115, Laval, QC H7T 2J7, Canada

Pour toute question concernant la présente politique ou vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec cette personne.

2. Renseignements personnels que nous recueillons

Selon la situation, nous pouvons recueillir les renseignements personnels suivants :

Nom et prénom
Adresse courriel
Numéro de téléphone
Adresse postale, si nécessaire
Renseignements transmis dans un formulaire de contact ou une demande de rendez-vous
Renseignements liés à une demande de rendez-vous ou à un besoin de soins dentaires, par exemple une urgence, une consultation, un examen, un nettoyage, un traitement de canal ou toute autre information que vous choisissez de nous transmettre dans le champ de commentaires
Renseignements nécessaires à la gestion d’un rendez-vous
Renseignements de facturation ou de paiement, lorsque nécessaire
Renseignements techniques liés à l’utilisation du site Web, comme l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur, les pages consultées, les préférences de témoins et autres données de navigation

Nous vous recommandons de ne pas transmettre de renseignements médicaux sensibles par un formulaire général de contact, sauf si cela est nécessaire pour traiter votre demande.

3. Pourquoi nous recueillons vos renseignements

Nous recueillons vos renseignements personnels uniquement lorsque cela est nécessaire pour des fins déterminées, sérieuses et légitimes, notamment pour :

Répondre à vos questions ou demandes
Gérer les demandes de rendez-vous
Communiquer avec vous au sujet de votre demande ou de vos soins
Offrir des services dentaires et assurer un suivi approprié
Gérer les dossiers administratifs, la facturation et les paiements
Améliorer notre site Web et l’expérience des utilisateurs
Assurer la sécurité de notre site Web et de nos systèmes
Respecter nos obligations légales, professionnelles et réglementaires

Nous n’utilisons vos renseignements personnels qu’aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, sauf si la loi permet ou exige une autre utilisation.

4. Consentement

En utilisant notre site Web, en remplissant un formulaire, en demandant un rendez-vous ou en communiquant avec nous, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels conformément à la présente politique.

Lorsque la loi l’exige, nous demandons un consentement clair, libre, éclairé et spécifique.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles applicables. Le retrait de votre consentement pourrait toutefois limiter notre capacité à vous offrir certains services.

5. Formulaires de contact et demandes de rendez-vous

Lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site Web, les renseignements que vous fournissez sont utilisés afin de répondre à votre demande, de vous contacter et, le cas échéant, de gérer une demande de rendez-vous.

Les formulaires peuvent notamment demander votre nom, votre prénom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, le type de demande ou de service souhaité, ainsi que tout commentaire que vous choisissez de nous transmettre.

Si votre demande est urgente, nous vous recommandons de communiquer directement avec la clinique par téléphone.

6. Rendez-vous en ligne et services de tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des plateformes externes, notamment une plateforme de prise de rendez-vous en ligne comme DocClik.

Lorsque vous utilisez une plateforme externe comme DocClik, certains renseignements personnels peuvent être recueillis directement par cette plateforme. Ces renseignements sont alors traités selon les politiques de confidentialité et les conditions d’utilisation de cette plateforme.

Nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de tout service tiers avant de lui transmettre vos renseignements personnels.

7. Témoins de navigation et technologies similaires

Notre site Web peut utiliser des témoins de navigation, aussi appelés « cookies », et des technologies similaires.

Ces témoins peuvent servir à :

Assurer le bon fonctionnement du site Web
Améliorer la navigation
Comprendre l’utilisation du site Web
Mesurer la performance du site
Personnaliser certaines fonctionnalités
Gérer les préférences de consentement

Certains témoins sont essentiels au fonctionnement du site Web. D’autres, comme les témoins analytiques ou marketing, ne devraient être activés qu’avec votre consentement lorsque requis.

Vous pouvez gérer vos préférences de témoins au moyen de la bannière de consentement du site Web, lorsque disponible, ou à partir des paramètres de votre navigateur.

8. Communication de renseignements personnels à des tiers

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Nous pouvons toutefois communiquer certains renseignements personnels à des tiers lorsque cela est nécessaire, notamment à :

Des fournisseurs de services technologiques, comme Wix, qui héberge ou soutient le site Web
Des plateformes de prise de rendez-vous en ligne, comme DocClik
Des fournisseurs de services de paiement ou de facturation, lorsque nécessaire
Des fournisseurs de services professionnels, administratifs ou informatiques
Des autorités publiques, organismes de réglementation ou tiers lorsque la loi l’exige ou le permet

Lorsque nous faisons appel à des fournisseurs de services, nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer qu’ils protègent les renseignements personnels qui leur sont confiés.

9. Communication de renseignements à l’extérieur du Québec

Certains fournisseurs de services que nous utilisons peuvent traiter ou héberger des renseignements personnels à l’extérieur du Québec ou du Canada.

Avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, nous prenons des mesures raisonnables pour évaluer les risques liés à cette communication et pour nous assurer que les renseignements bénéficient d’une protection adéquate, conformément aux lois applicables.

10. Conservation des renseignements personnels

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire pour atteindre les fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pour respecter nos obligations légales, professionnelles, fiscales, administratives ou réglementaires.

Par exemple :

Les demandes générales transmises par le site Web peuvent être conservées pendant la durée nécessaire pour répondre à la demande et assurer le suivi approprié, sauf si une durée de conservation plus longue est requise par la loi ou par des obligations professionnelles.
Les renseignements liés aux rendez-vous et aux services dentaires peuvent être conservés selon les délais applicables aux dossiers professionnels et médicaux.
Les renseignements de facturation peuvent être conservés selon les exigences comptables et fiscales applicables.
Les préférences de consentement relatives aux témoins peuvent être conservées pendant la durée nécessaire pour gérer vos choix de consentement, ou jusqu’à ce que vous modifiiez ou retiriez votre consentement.

Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, nous les détruisons, les supprimons ou les anonymisons de façon sécuritaire, sous réserve des exigences légales applicables.

11. Sécurité des renseignements personnels

Nous appliquons des mesures de sécurité raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, l’utilisation non autorisée, la communication non autorisée, la modification ou la destruction.

Ces mesures peuvent inclure, selon le cas :

Des contrôles d’accès
Des mots de passe et outils d’authentification
Des mesures de sécurité informatique
La limitation de l’accès aux renseignements aux personnes autorisées
La sensibilisation du personnel à la confidentialité
Des procédures internes de protection des renseignements personnels

Aucune méthode de transmission ou de conservation électronique n’est toutefois entièrement sécuritaire. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

12. Incident de confidentialité

Si un incident de confidentialité impliquant vos renseignements personnels survient, nous prendrons les mesures raisonnables pour réduire les risques de préjudice et éviter qu’un incident similaire ne se reproduise.

Lorsque requis par la loi, nous aviserons la Commission d’accès à l’information du Québec et les personnes concernées.

13. Vos droits

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez demander :

L’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
La correction de renseignements personnels inexacts, incomplets ou équivoques
Le retrait de votre consentement
La cessation de l’utilisation de vos renseignements à certaines fins
La suppression de certains renseignements, lorsque la loi le permet
Des renseignements sur l’utilisation et la communication de vos renseignements personnels

Pour exercer vos droits, veuillez communiquer avec la personne responsable de la protection des renseignements personnels indiquée à la section 1.

Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

14. Renseignements concernant les mineurs

Si des renseignements personnels concernant un mineur sont recueillis, nous prenons les mesures appropriées pour obtenir le consentement d’un parent, tuteur ou représentant légal lorsque requis par la loi.

15. Liens vers des sites externes

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web ou services externes. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites ou services.

Nous vous recommandons de lire leur politique de confidentialité avant de leur transmettre des renseignements personnels.

16. Modification de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, à notre site Web ou aux exigences légales.

La date de la dernière mise à jour sera indiquée au haut de cette page.

17. Nous joindre

Pour toute question concernant cette politique ou la protection de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec :

Clinique Dentaire Diana
3090 Boul. le Carrefour, bureau 115
Laval, QC H7T 2J7, Canada
Téléphone : 450-241-1020
Courriel : cliniquedentairediana@gmail.com